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La présente Politique de Livraison décrit la manière dont Trynovac.com prépare, expédie et livre les commandes passées sur notre site. Lorsque vous effectuez un achat, vous acceptez automatiquement les conditions de livraison décrites ci-dessous. Notre objectif est d'assurer un service clair, transparent et fiable, afin que chaque commande arrive à destination dans les meilleures conditions.
1. Traitement des commandes
Chaque commande est traitée avec attention dès sa validation. Les commandes sont généralement préparées dans un délai compris entre 1 et 2 jours ouvrés, le temps de vérifier la commande, préparer l'article et organiser son départ depuis l'entrepôt.
2. Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande suit son trajet jusqu'à votre adresse. Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Pour la majorité des commandes, les délais moyens sont les suivants :
- France, Belgique, Suisse, Luxembourg : 7 à 12 jours ouvrés
- Canada : 8 à 14 jours ouvrés
- Autres pays d'Europe : 10 à 15 jours ouvrés
Ces délais peuvent légèrement varier en fonction de certains facteurs externes comme les périodes de forte affluence, les contrôles douaniers ou les perturbations logistiques.
3. Suivi de commande
Dès que votre colis quitte l'entrepôt, un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail. Ce numéro vous permet de suivre l'évolution de votre commande en temps réel, étape par étape, jusqu'à son arrivée chez vous.
4. Adresse incorrecte ou incomplète
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande. Si une adresse erronée ou incomplète empêche la livraison, la commande ne pourra pas être renvoyée ou remboursée tant qu'elle n'aura pas été retournée à notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition, qui pourra entraîner des frais supplémentaires.
5. Retards indépendants de notre volonté
Nous nous engageons à faire tout notre possible pour que les délais annoncés soient respectés. Cependant, certains événements extérieurs comme des retards de transport, des inspections douanières, des conditions météorologiques ou des périodes de fêtes peuvent rallonger les délais initiaux.
6. Perte ou absence de livraison
Si un colis est indiqué comme livré mais que vous affirmez ne pas l'avoir reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu à l'issue de l'enquête, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement. Sans conclusion officielle du transporteur, aucune compensation immédiate ne pourra être apportée.
7. Frais de douane
Selon votre pays de résidence, certaines commandes peuvent être soumises à des frais de douane ou à des taxes d'importation. Ces frais sont à la charge du client.
8. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : contact@trynovac.com . Nous ferons tout notre possible pour vous accompagner et vous fournir des réponses claires et rapides.