FAQ

📦 Livraison

Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Votre commande est préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Pour la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg, comptez entre 7 et 12 jours ouvrés après expédition. Pour le Canada, entre 8 et 14 jours ouvrés. Pour les autres pays d'Europe, entre 10 et 15 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de voir l'évolution de votre colis en temps réel.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Contactez-nous au plus vite à [Email SAV]. Si le colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte, une réexpédition pourra être organisée, avec d'éventuels frais supplémentaires.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum.

Des frais de douane peuvent-ils s'appliquer ?
Selon votre pays de résidence, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais restent à votre charge.

🔄 Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Dans quel état dois-je renvoyer le produit ?
Le produit doit être en bon état d'usage, propre, et renvoyé avec sa housse et son emballage d'origine si possible.

Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous à [Email SAV] avec votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?
[À préciser — client ou boutique, selon ta politique]. En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais sont pris en charge par nos soins.

Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Mon produit est arrivé défectueux ou abîmé, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos ou vidéos du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, uniquement si elle n'est pas encore en cours de traitement ou d'expédition. Passé ce stade, vous pourrez toujours effectuer un retour à réception.

Pourquoi les oreillers ne sont-ils pas soumis au droit de rétractation classique de 14 jours ?
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits de literie descellés sont exclus du droit de rétractation légal une fois l'emballage ouvert, pour des raisons d'hygiène. Notre garantie de 30 jours est une offre commerciale volontaire, qui va au-delà de cette exclusion légale.

🏢 Informations légales

Qui est derrière Trynovac.com ?
Le site est édité par [Nom et Prénom], entrepreneur individuel, immatriculé sous le numéro [SIRET].

Où est basée l'entreprise ?
[Adresse complète], Martinique, France.

Comment vous contacter ?
Par e-mail à [Email SAV], ou par courrier à notre adresse postale.

Où sont hébergées mes données et le site ?
Le site est hébergé par Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario, Canada.

🔒 Données personnelles et confidentialité

Quelles données collectez-vous ?
Nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone, et données de paiement (traitées par un prestataire sécurisé, jamais stockées par nos soins).

Pourquoi collectez-vous ces données ?
Uniquement pour traiter vos commandes, assurer le suivi client, et vous contacter si nécessaire.

Puis-je supprimer mes données ?
Oui, conformément au RGPD, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à tout moment via [Email SAV].

Le site utilise-t-il des cookies ?
Oui, pour améliorer votre navigation et à des fins statistiques. Vous pouvez les gérer depuis les paramètres de votre navigateur.

💳 Paiement et garanties

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
[À préciser — carte bancaire, PayPal, etc.]

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui, nous ne stockons aucune donnée bancaire. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et certifiés.

Mes produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par le droit français.